Версия для слабовидящих: Вкл Выкл Изображения: Вкл Выкл Размер шрифта: A A A Цветовая схема: A A A

98,8% жителей региона удовлетворены качеством оказания услуг в МФЦ

Главная » Новости с разделением » 98,8% жителей региона удовлетворены качеством оказания услуг в МФЦ

Одним из главных направлений совершенствования системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных услуг. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 году уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг должен составлять не менее 90%.

Оценка качества обслуживания заявителей в многофункциональных центрах «Мои Документы» осуществляется через систему «Ваш контроль» посредством планшетных компьютеров, размещённых во всех окнах приема-выдачи документов. Заявителям предлагается ответить на 5 вопросов, выставляя оценку по шкале от «очень плохо» до «отлично».

Система «Ваш контроль» дает заявителям возможность оценить работу МФЦ по различным критериям: время, затраченное на ожидание услуги в очереди и ее получение, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения, а также доступность информации о порядке предоставления федеральных услуг.

В первом полугодии жители Оренбургской области при обращении центры госуслуг «Мои Документы» выставили более 800 тыс. оценок, среди которых почти 99% - положительные.

Клиентоориентированный подход является одним из важнейших принципов деятельности многофункциональных центров «Мои Документы».  Предоставление государственных и муниципальных услуг населению требует тщательного и регулярного изучения мнений заявителей и учёта полученных результатов.

Отметим, в настоящее время на территории Оренбургской области действует 43 многофункциональных центра, 884 окна обслуживания. За первое полугодие текущего года через МФЦ оказано порядка 900 тысяч услуг. 

Наверх
Даю согласие МФЦ на обработку и использование персональных данных в соответствии с требованиями федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных»